高恪全家桶用户的建议

天空8310 · 发表于 2019-9-2 10:40:14

在淘宝授权店买了高恪RH-80GP + W3的全家桶套餐。
吐槽如下：1、收到全家桶连一张纸片都没有，根本不知如何下手。
               2、论坛里都是K2p或者新三的技术讨论，没有自家产品的技术讨论。
               3、路由器设置很复杂，不知道如何优化，目前游戏不定期的卡顿，提了工单，无人处理。
               4、能否花点心思在购买产品的用户身上。
               5、你们的产品只适合网吧使用吗，家庭用户使用非常不方便。

天空8310 · 发表于 2019-9-2 10:45:08

本帖最后由 xuwang 于 2019-9-2 19:38 编辑

另外昨天尝试了自动升级，自家产品居然无法连接服务器，升级失败。好郁闷啊。

配置说明书

高恪路由器配置指南.pdf (1.47 MB, 下载次数: 23)

admin · 发表于 2019-9-2 11:03:40

首先技术问题可以先找卖家，卖家都能提供直接的专业技术服务。

工单我们会安排专人跟进，工单系统正在开发，高恪硬件相关的技术服务会优先得到处理。

说明书确实是个缺憾，原本我们的想法是卖家提供直接的服务，所以没有重视这块，后续会改进。

至于自家硬件的论坛的讨论比例少，这个确实也无奈，因为高恪硬件卖出的数量和海量刷机数量比，确实只占一小部分。

最后我们感谢您选择高恪，您相关的问题我会安排专人跟进。

sqcy521 · 发表于 2019-9-2 11:11:00

将就吧买机器的少刷机的多

天空8310 · 发表于 2019-9-2 11:35:51

admin 发表于 2019-9-2 11:03
首先技术问题可以先找卖家，卖家都能提供直接的专业技术服务。

工单我们会安排专人跟进，工单系统正在开 ...

玩绝地求生（PUBG）的时候，腾讯加速器提示本地网络延时高，有时候延时达到1000ms以上，平时玩的时候延时在50ms左右，有时候不知为啥会突然飙升。这台电脑是直连路由器的。
现在，路由器左边第一个口接光猫，右边4个口，接3个ap和一个直通网线（电脑）
启用了,5G优先，但是漫游还是2G居多。

scq330 · 发表于 2019-9-2 13:29:19

天空8310 发表于 2019-9-2 11:35
玩绝地求生（PUBG）的时候，腾讯加速器提示本地网络延时高，有时候延时达到1000ms以上，平时玩的时候延时 ...

不要用光猫拔号，性能跟不上。

天空8310 · 发表于 2019-9-2 14:18:48

scq330 发表于 2019-9-2 13:29
不要用光猫拔号，性能跟不上。

那怎么拨号，电信就进来一根光纤，连接光猫。

天空8310 · 发表于 2019-9-2 16:16:31

admin 发表于 2019-9-2 11:03
首先技术问题可以先找卖家，卖家都能提供直接的专业技术服务。

工单我们会安排专人跟进，工单系统正在开 ...

买了你们的产品应该有更好的服务，同时你们在设计产品的时候也考虑用户的感受。家庭用户也是比较大的群体，产品设计在易用性和稳定性上多考虑，现在遇到的情况是，工单没人响应，技术支持找不到人，卖家不回答问题，叫天天不应，只能在论坛上吐槽发言。
实际使用上比我换下了的，光大百兆套餐还不如，也许是太高大上了，不会设置。

18640401404 · 发表于 2019-9-2 18:28:46

admin 发表于 2019-9-2 11:03
首先技术问题可以先找卖家，卖家都能提供直接的专业技术服务。

工单我们会安排专人跟进，工单系统正在开 ...

这锅还得卖家背

时子航 · 发表于 2019-9-2 19:09:19

天空8310 发表于 2019-9-2 14:18
那怎么拨号，电信就进来一根光纤，连接光猫。

找运营商设置成桥接

高恪全家桶用户的建议

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